In der Ersatzteillogistik treffen einerseits besondere Herausforderungen und Ansprüche aufeinander, andererseits ergeben sich hieraus große Chancen. Gerade vor dem Gesichtspunkt, die Qualität einer Kundenbeziehungen zu verbessern, ist die Ersatzteillogistik ein wesentlicher Faktor. Darüber hinaus ist das Ersatzteilgeschäft für viele Unternehmen über das Ziel der Kundenzufriedenheit hinaus auch wirtschaftlich bedeutend. Mit