Das Thema Retouren gewinnt gerade im Weihnachtsgeschäft stärker an Bedeutung. Jeder kennt es: Ein gutgemeintes Weihnachtsgeschenk, das entweder nicht passt oder vielleicht nicht den aktuellen Wünschen entspricht. Also wird eine Retoure erforderlich und gerade in dieser Zeit soll dies unkompliziert möglich sein.

Hierbei sind verschiedene Themen von Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit hochzuhalten:

Verbesserung der Kundenorientierung
Hier ist eine transparente Kommunikation über den Rücksendeprozess, die Rückgaberichtlinien und vor allem die erwartete Bearbeitungszeiten wichtig.

Darüber hinaus ist ein effektiver Kundensupport nützlich, um Kundenanfragen in Bezug auf Rücksendungen schnell und professionell zu bearbeiten. Benutzerfreundliche Online-Plattformen für Rücksendungen, die es Kunden ermöglicht, den Prozess einfach zu initiieren, sind eine Möglichkeit, automatisierte Bereitstellung von Rücksendeetiketten für eine reibungslose Abwicklung eine weitere.

Rücksendungsverfolgung
Die Transparenz kann z.B. durch die Integration von Tracking-Tools gewährleistet werden, um Kunden und Unternehmen Echtzeitinformationen über den Rücksendestatus zu bieten. Zusätzlich ist hilfreich, automatische Benachrichtigungen an Kunden zu senden, wenn ihre Rücksendung empfangen und bearbeitet wird.

Schnelle Rückerstattungen
Ein weiteres Mittel ist die Beschleunigung des Rückerstattungsprozesses. Hierzu können Zahlungsdienstleistern wie z.B. PayPal integriert werden, um schnelle Rückerstattungen zu ermöglichen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ebenso hilft die Bereitstellung verschiedener Zahlungsoptionen für Rückzahlungen, um den Kunden Flexibilität zu bieten.

Der andere entscheidende Aspekt bei der Retouren Abwicklung ist, die Geschwindigkeit in der Logistik zu erhöhen und deren Effizienz zu verbessern.

Qualitätssicherung bei Rücklieferungen
Hierzu müssen Qualitätskontrollprozessen für zurückgegebene Produkte implementiert werden, um sicherzustellen, dass sie den Standards entsprechen, bevor sie wieder in den Bestand aufgenommen werden. Aus dem Blickwinkel der Nachhaltigkeit sind hier die Aufbereitungsprozesse von besonderer Bedeutung.

Analysen und Digitalisierung
Um Muster zu erkennen und darauf basieren Prozesse zu optimieren, ist die regelmäßige Analyse von Rücksendedaten ein geeignetes Mittel. Im Lager können barcodegestützte Retouren-Assistenten, die mittels einer mobilen App Retourengründe der Kunden erfassen, die Einlagerprozesse unterstützen und Zahlungen oder Gutschriften einfach digital generieren, eine entscheidende Rolle spielen.

Operatives Setup
In Abhängigkeit vom Retourenvolumen stellt sich die Frage, ob die Retouren Bearbeitung in ein bestehendes Lager integriert wird oder ob ein separater Bearbeitungsstandort nach den spezifischen Anforderungen des Retourenmanagements eingerichtet wird, um hier Automatisierungsansätze einfacher realisieren zu können. Alternativ kann hier auch ein Logistikdienstleister eingesetzt werden.

Zusammenfassend bleibt festzuhalten, dass die Gestaltung der Retourenabwicklung zum einen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat und zum anderen Chancen zur Effizienzsteigerung und damit zur Kostensenkung bietet.