Die ultimative E-Commerce Fulfillment Erfolgsformel
Termin
auf Anfrage
Veranstaltungsort
advise logistic GmbH, Markt 3, 44137 Dortmund
Kosten
949,- € netto, inkl. gemeinsames Mittagessen
Seminarbeschreibung
Für die meisten hört User Experience nach dem Bestellklick auf. Genau da fangen wir an.
Zukunftsweisende E-Commerce Projekte müssen interdisziplinär gestaltet werden. Neben den reinen Kostenaspekten ist es essentiell die ganzheitliche Kundensicht im Fokus zu behalten. Es wird viel Zeit und Geld in einen ansprechenden Webshop investiert und nur zu oft wird diese positive Erfahrung in der Abwicklung der Bestellung zunichte gemacht. Deshalb beschäftigen wir uns in diesem Seminar mit Themen wie
- Logistik
- Verpackung
- Nachhaltigkeit
- Service (Bezahlarten, Auslieferung, Callcenter)
Diese wird eingebunden in die Gestaltung der Fulfillmentprozesse und des Omnichannel Gedankens. Es stehen die Wechselwirkungen dieser Themen im Fokus, die nur gemeinsam zu zufriedenen Endkunden führen und die Wiederkaufsrate erhöhen. Dies hat positiven Einfluss auf das Unternehmensergebnis.
Hierzu werden theoretische Erkenntnisse mit konkreten Projekten aus der Praxis kombiniert und in Übungs- und Diskussionsrunden vertieft.
Highlights des Seminars
- Die Bedeutung des Fulfillments als Teil der Customer Centricity
- Lösungen zum Spannungsfeld Marketing – Logistik – Nachhaltigkeit
- Ideen zur Steigerung der Customer Experience unter Kostengesichtspunkten
- David gegen Goliath oder wie ich auch gegen die Großen bestehen kann
- Konzepte zur Beschleunigung der Fulfillment Prozesse
- Omnichannel 2.0 – Sicher auch in Krisen
- Zurück in die Zukunft – Ein Rückblick mit einem Ausblick
- Mit zahlreichen Praxisbeispielen, interaktiven Übungen und Diskussionen
Warum muss ich dabei sein
Folgende Themen und Fragestellungen werden u.a. beleuchtet:
- wie im Backend die Customer Journey im e-Commerce Fulfillment optimiert wird
- wie die Kundenzufriedenheit dadurch erhöht wird
- wie so Umsatzsteigerungen möglich werden
- warum kundenzentrisches Handeln bei der Logistik nicht aufhört
- wie die Balance zwischen Service und Kosten erreicht werden kann
- wie aus dem Fulfillment Cost- ein Profitcenter entwickelt werden kann
- wie sie den Net Promoter Score für ihr Unternehmen erhöhen
Wer darf dabei sein
- Logistik- & Supply Chain Manager
- Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen
- E – Commerce
- Omnichannel
- Fulfillment
- Business Development – & Expansionsmanager
- Quereinsteiger
- Alle, die sich für E-Commerce interessieren
Unsere Gästeliste
Um die Seminarinhalte didaktisch optimal vermitteln zu können und individuell auf die Teilnehmer einzugehen, begrenzen wir die Teilnehmeranzahl auf max. 15 Teilnehmer. Eine Mindesteilnehmeranzahl von 5 Personen wird vorausgesetzt, damit das Seminar stattfindet. Sollte diese Zahl nicht erreicht werden, wird die Teilnahmegebühr erstattet.
Referenten
Guido Lehrke
Geschäftsführer
advise logistic GmbH
Boris von Brevern
Beratung für eCommerce, Fulfillment und Digitalisierung
Seminar Anfrage
Mit “Senden” bestätigen Sie, dass wir Ihre Daten speichern und verarbeiten dürfen.
Ansprechpartnerin
Iwona Sitarz
Tel.: +49 231 – 31 59 76 – 99
E-Mail: info@advise-academy.de
